Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt trên website của A Đại Cà Phê.

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng.

Điều kiện

• Khách hàng thông báo cho cửa hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa sử dụng (trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện khi dùng).
• Có hình ảnh hoặc video mở hộp để cửa hàng kiểm tra.

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã mở gói không phải do lỗi sản phẩm.
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng, trừ khi có thỏa thuận riêng với cửa hàng.

Cách thực hiện

1. Liên hệ cửa hàng qua hotline hoặc Zalo 0936 381 978 kèm mã đơn hàng.
2. Cửa hàng xác nhận và hướng dẫn gửi lại hoặc đổi sản phẩm.
3. Cửa hàng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền: trong 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.
• Hình thức: chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp.
• Chi phí vận chuyển đổi trả do A Đại Cà Phê chịu nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Liên hệ

Mọi thắc mắc xin liên hệ A Đại Cà Phê, hotline 0936 381 978.